Em Lavra,
cada ocorrência chega à equipa já categorizada
A Junta de Freguesia de Lavra usa IA para categorizar cada participação, juntar duplicados e saber quem a deve resolver. A triagem manual desaparece, e é aí que está o maior retorno.
A triagem é o passo de que todo o trabalho de uma freguesia depende. Antes de qualquer equipa sair para a rua, alguém tem de perceber o que aconteceu, onde, com que urgência, e se o caso é da Junta, da Câmara ou de outra entidade.
Buracos na estrada, lixo acumulado, iluminação avariada: a mesma avaria chega várias vezes, por pessoas e canais diferentes. É o trabalho que mais se repete, e o que mais tempo retira à resolução.
Como funciona
Todas as participações entram num único fluxo, com texto, fotografias e localização, venham de onde vierem.
A IA lê o texto e as imagens, identifica o problema, extrai a localização e propõe categoria e prioridade.
Participações repetidas sobre o mesmo problema juntam-se num só caso.
A localização e as regras de competência indicam quem é responsável.
A equipa da Junta recebe o caso preparado, confirma e decide.
Cada ocorrência validada transforma-se numa tarefa com responsável e prazo. O estado, o registo da intervenção e a prova do trabalho feito ficam ligados à participação original.
Um candeeiro,
do aviso à resolução
Três moradores avisam que um candeeiro está apagado: um por email, outro por formulário, um terceiro com uma fotografia.
A IA reconhece o mesmo problema nas três mensagens, propõe a categoria de iluminação e extrai a localização. As três participações passam a ser um só caso.
As regras de competência indicam a entidade responsável. A equipa abre o caso já preparado e só tem de confirmar.
A partir daí, a tarefa tem responsável e prazo, e qualquer pessoa da equipa sabe em que ponto está. Quando o candeeiro volta a acender, a prova da intervenção fica guardada nessa ocorrência.
Onde está o retorno
Ler, classificar, agrupar e encaminhar deixa de ser trabalho manual. O tempo passa para a resolução dos problemas da freguesia.
O retorno cresce com o volume: quanto mais participações chegam, mais trabalho a categorização evita.
Cada decisão continua a ser da equipa, que passa a decidir com o caso preparado e com o histórico completo à vista.
A mesma tecnologia serve qualquer organização que receba pedidos em quantidade e tenha de os encaminhar para a pessoa certa.
