Conceitos essenciais

Glossário

Uma explicação simples dos termos que usamos quando falamos de AI, dados e operação.

Agente inteligente: Sistema que usa AI para interpretar informação, tomar decisões dentro de regras definidas e executar tarefas. Na Monolitica, pode apoiar uma equipa municipal a encaminhar pedidos ou uma equipa industrial a analisar ocorrências, sempre com supervisão adequada.
API: Forma estruturada de dois sistemas trocarem informação e acionarem funções. É o que permite, por exemplo, ligar uma plataforma existente a um dashboard, a uma automação ou a um modelo de linguagem.
Auditoria: Registo e análise do que aconteceu num sistema, incluindo ações, acessos e decisões. Ajuda a verificar o funcionamento, atribuir responsabilidades e demonstrar conformidade.
Automação: Execução automática de uma tarefa ou sequência de tarefas que antes exigia intervenção manual repetitiva. Uma boa automação reduz tempo e erros sem retirar às equipas o controlo das exceções.
Classificação automática de documentos: Uso de regras e AI para identificar o tipo, o tema ou a prioridade de um documento e encaminhá-lo corretamente. Pode acelerar a triagem de requerimentos, faturas, relatórios ou registos de qualidade.
Cloud: Infraestrutura informática disponibilizada através de centros de dados externos, em vez de estar instalada apenas nas instalações da organização. A sua utilização depende dos requisitos de segurança, controlo e integração de cada projeto.
Dados operacionais: Informação produzida pelo funcionamento diário de uma organização, como pedidos, tempos, avarias, ordens de produção ou estados de processos. São a base para compreender a operação e construir melhorias mensuráveis.
Dashboard: Ecrã que reúne indicadores e informação relevante para acompanhar uma operação. Deve permitir perceber rapidamente o que está a acontecer, onde existem desvios e onde é preciso agir.
Encriptação: Proteção de dados através de codificação, para que só possam ser lidos por quem tem autorização. É aplicada a informação guardada e em circulação, de acordo com a arquitetura e os requisitos do projeto.
Gestão documental: Organização do ciclo de vida dos documentos, desde a entrada e classificação até ao arquivo, pesquisa e eliminação. Em contexto municipal ou industrial, reduz informação dispersa e facilita o acompanhamento de processos.
Imagem operacional: Visão fiel e atual do modo como uma organização realmente funciona, incluindo processos, sistemas, dados, equipas e bloqueios. É a base que a Monolitica constrói antes de propor uma solução.
Indicador (KPI): Medida usada para acompanhar um resultado importante, como tempo de resposta, taxa de resolução, desperdício ou produtividade. Um indicador útil está ligado a uma decisão e pode ser medido de forma consistente.
Integração: Ligação entre ferramentas, bases de dados ou serviços para que a informação circule sem trabalho manual desnecessário. Permite melhorar a operação sem substituir todos os sistemas existentes.
Interoperabilidade: Capacidade de sistemas diferentes trocarem e compreenderem informação de forma consistente. É especialmente relevante quando uma entidade municipal ou uma empresa industrial depende de várias plataformas e fornecedores.
Licenciamento: Processo administrativo através do qual uma entidade competente recebe, analisa e decide um pedido de autorização. Sistemas bem integrados podem apoiar a organização documental e o acompanhamento do processo, sem substituir a decisão institucional.
Manutenção preditiva: Uso de dados de equipamentos para antecipar sinais de falha e planear intervenções antes de uma avaria. O objetivo é reduzir paragens inesperadas e usar melhor os recursos de manutenção.
Modelo de linguagem (LLM): Modelo de AI treinado para compreender e produzir linguagem. Pode resumir, pesquisar, classificar ou redigir conteúdo, mas precisa de contexto, regras e validação para ser útil numa operação real.
Ocorrência: Evento que exige registo, análise ou resposta, como uma avaria, uma reclamação, um incidente ou um pedido de intervenção. O seu acompanhamento estruturado ajuda a reduzir tempos de resposta e a identificar padrões.
OEE: Indicador industrial que combina disponibilidade, desempenho e qualidade para medir a eficácia global de um equipamento. Ajuda a localizar perdas de produção e a definir prioridades de melhoria.
On-premise: Sistema instalado e executado na infraestrutura controlada pela própria organização. Pode ser adequado quando existem requisitos específicos de segurança, soberania de dados ou ligação a sistemas internos.
RGPD: Regulamento europeu que define como os dados pessoais devem ser recolhidos, usados, protegidos e conservados. Nos projetos da Monolitica, influencia desde o desenho da solução até aos acessos, fornecedores e prazos de retenção.
Sensorização: Instalação ou utilização de sensores para recolher dados sobre equipamentos, ambientes ou processos. Torna visíveis condições reais da operação e pode alimentar alertas, indicadores e manutenção preditiva.
Sistema inteligente: Solução que combina dados, regras, integrações e AI para apoiar ou executar parte de um processo. É desenhada à medida da operação e avaliada pelo resultado que produz, não apenas pela tecnologia que utiliza.
Workflow / fluxo de trabalho: Sequência de etapas, decisões e responsabilidades necessária para concluir um processo. Torná-la explícita permite eliminar bloqueios, automatizar tarefas e saber em que ponto está cada caso.